Vietjet Air gặp sự cố làm lỡ chuyến bay của hành khách

Do việc hoàn thành thủ tục bảo dưỡng máy bay với công ty VAECO chậm hơn kế hoạch, chiều qua, Vietjet Air đã phải mua vé của hãng khác để giải quyết cho những khách đi gấp từ Hà Nội vào TP HCM.

Sân bay Nội Bài hôm qua huyên náo với cảnh hàng trăm hành khách tập trung, chen lấn trước cửa quầy làm thủ tục của hãng hàng không Vietjet Air. Anh Nguyễn Văn Thông, một hành khách cho biết, khi tới làm thủ tục thì nhận được thông báo từ hãng rằng chuyến bay đã bị hủy. Đông đảo khách hàng chen lấn để yêu cầu nhân viên Vietjet Air giải thích. Sự việc kéo dài đến tối vẫn chưa được giải quyết khiến nhiều người mệt mỏi vì chờ đợi.

Hành khách chờ tại quầy vé của Vietjet Air khi chuyến bay bị hủy. Ảnh độc giả cung cấp.

"Khung cảnh lúc đó rất hỗn độn. Khách hàng bức xúc vì có chị còn đi từ tận Phú Thọ lên để bay nhưng lại gặp sự cố này", hành khách Nguyễn Văn Thông nói với VnExpress.net.

Trước đó, chuyến bay này đã được thông báo hoãn từ 14h30 xuống 17h50. "Tôi nhận được thông báo của hãng từ trước đó mấy ngày nên sát giờ mới đến. Nhưng có nhiều người chờ từ 11h trưa vì họ tưởng máy bay vẫn xuất phát như lịch cũ", ông Thông nói thêm.

Trước sự phản ứng của khách hàng, đến khoảng 20h tối, Vietjet Air đã chuyển gần một trăm người, chủ yếu là người già và trẻ em sang di chuyển bằng máy bay của hãng hàng không Jetstar.

Vietjet Air cho biết việc hoàn thành thủ tục bảo dưỡng với công ty kỹ thuật bị chậm dẫn đến sự cố trên. Ảnh: PV

Trả lời VnExpress.net, đại diện của Vietjet Air giải thích theo định kỳ hàng năm, hãng đưa máy bay đi bảo dưỡng khoảng một tuần. Đáng lẽ sau đợt bảo dưỡng vừa rồi, chiếc Airbus 320 có thể kịp đưa ra phục vụ hành khách chuyến từ Hà Nội đi TP HCM chiều qua.

Tuy nhiên, việc hoàn thành thủ tục bảo dưỡng máy bay với công ty VAECO chậm hơn kế hoạch, dẫn đến chậm giờ bay, nên Vietjet Air phải chuyển hành khách chuyến bay VJ8671 chặng Hà Nội - TP HCM lúc 14h30.

Vietjet Air cho biết sau sự cố trên, tất cả hành khách đều được Vietjet Air bố trí chuyển sang chuyến bay kế tiếp của hãng cùng với số tiền hỗ trợ chi phí lưu trú. Đối với những ai cần di chuyển ngay, VietJet Air cũng bố trí khách sang chuyến của hãng khác có giờ khởi hành tương ứng. Nếu hành khách yêu cầu hoàn tại tiền vé, hãng đã thực hiện theo quy định.

Vietjet Air là hãng hàng không trẻ nhất Việt Nam, mới chính thức gia nhập thị trường từ năm ngoái. Hiện hãng này chỉ sử dụng một dòng máy bay Airbus A320. Với 3 chiếc máy bay như hiện tại, Vietjet Air đang có kế hoạch mở rộng đội bay lên 6 chiếc vào cuối năm nay.